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客服电话、投诉渠道和投诉处理程序:

1、客户投诉方式

(1)全国统一服务热线:95500(7*24小时)

(2)消费者维权热线:4006695500(8:00-22:00)

(3)官网(www.cpic.com.cn):首页快捷服务-投诉

(4)官方APP“太平洋保险”:我的-更多服务-投诉反馈-人工投诉直达,或首页访问洋洋客服

(5)官方微信公众号“太平洋寿险”:服务大厅-投诉,或首页访问洋洋客服

(6)官方投诉邮箱:tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址:上海市寿宁路71号(200021)及各分支机构客户服务中心,点击这里查询具体分支机构

2、客户投诉须知

(1)关于投诉人

投诉人可以是保单当事人(投保人、被保险人或受益人),也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

(2)关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时,需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的,除了上述内容外,受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式,授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的,除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

(3)关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉,并与您沟通联系。对于受理的投诉案件,一般会在15日内反馈您处理意见。

3、客户投诉处理流程

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